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Empresariales AGT: calidad, expansión y franquicias
Empresariales AGT: calidad, expansión y franquicias
| AGT: calidad, expansión y franquicias |
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“Muchos operadores del exterior, que buscan en Punta del Este una contraparte confiable, segura y prestigiosa, han apostado a nuestra empresa en materia de turismo receptivo, como respuesta a la Certificación ISO 9000,que nos ha transformado en la única empresa del sector con esa diferenciación”, dijo a Punta News, Alvaro Gimeno, Director de AGT Turismo
La firma, que está considerada en este momento como la mayor empresa de turismo receptivo de Punta del Este, AGT Turismo, está diseñando un nuevo modelo de negocios, apuntando a las fanquicias como forma de expansión. La organización, a cuyo frente está Álvaro Gimeno, junto a su socia y esposa María Cristina Saavedra y que cuenta como Director de Operaciones a Willy Baute, recibió recientemente un doble reconocimiento en materia de calidad. Además de la preciada Certificación ISO 9000, AGT ha sido la única en los últimos 30 años que ha recibido un certificado de reconocimiento de la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor, por el manejo de la relación con sus cliente. Si bien muchas empresas de diverso tipo han logrado certificaciones de calidad en el marco del modelo de la norma ISO y con la certificación de UNIT (Instituto Uruguayo de Normas Técnicas), la firma AGT ha marcado varias particularidades que la destacan: por un lado se trata, como se dijo, de la primera de su sector en certificarse, a lo que se suma ser la mayor del sector en Punta del Este y trabajar las 24 horas todos los días del año. Ahora AGT, que además de Punta del Este está presente en Maldonado, Montevideo y Colonia, apuesta a una mayor expansión de sus servicios mediante un modelo de franquicia. Su Director, Alvaro Gimeno, dijo que si bien el proceso de Certificación bajo la norma ISO 9000 fue un objetivo en si mismo, permitió fortalecer la estructura de la organización para también prepararla para su franquiciado. Ello, explicó, en la medida en que en el marco del proceso de implementación de la norma, se trabajó en profundidad en todo lo que tiene que ver con la normalización y la evaluación de la conformidad en todo el sistema. En ese contexto, agregó, se debieron desarrollar, actualizar y mejorar los manuales y documentación de los sistemas de gestión. Gimeno recordó que su primer contacto con el tema de la certificación de calidad se remonta a 1991, cuando como Gerente del Hotel Ámsterdam, ofició de anfitrión de un curso internacional de formación de auditores, en el marco de un convenio entre la AENOR de España y su contraparte uruguaya UNIT. Desde ese entonces vislumbró la importancia de la certificación de calidad. Durante años, ya sea en el sector hotelero, como en su propia empresa de turismo receptivo, Gimeno trabajó junto a su equipo en la implementación de un modelo de mejora constante de la calidad. También sobresalió en el campo de su especialidad por su política de capacitación del personal, enfocado a la satisfacción del cliente en todos los campos de la gestión. En ese contexto, por ejemplo, su personal recibió capacitación en materia de "Calidad en servicios y atención al público", ofrecido por CIECC, en el marco de su Programa Universidad Abierta. Gimeno explicó que si bien la certificación alcanzada es un gran logro, no la han difundido mayormente, y su objetivo no es usarlo como elemento publicitario, sino que sea un camino para la mejora constante y la mayor satisfacción de sus clientes. Señaló que se trabajó durante 2 años en la implementación del sistema y en la certificación. Dijo al respecto: “Aprendí que la calidad ya está y que lo que nos da el modelo ISO es un procedimiento para profundizar en ese camino, para hacer las cosas bien y mejorar en forma constante”. Explicó que “La gente se ha involucrado y se siente importante en este esquema de trabajo. Todos tienen claro y por escrito los procedimientos que se deben seguir. La clave es que la confianza en nosotros, ya la tenían los clientes, nuestro camino es ahora consolidarla, continuar adelante. No es que llegamos, es que estamos en un camino de mejora continua”, dijo Alvaro Gimeno. La empresa nació en 1997 y hoy cuenta con una plantilla de 22 personas, trabajando en turismo receptivo en Punta del Este, Colonia y Montevideo y turismo emisivo en Maldonado. Alvaro Gimeno es actualmente Presidente de la gremial empresarial del sector de los transportista turísticos (ATTAU) y se apresta a asumir como Presidente de la Asociación de Agencias de Viaje del Interior. Con respecto al futuro en su sector, Gimeno dijo que “aún hay mucho por hacer” y que “es necesario consolidarse y trabajar en conjunto para dar mayor soporte a la actividad turística”. © Por Edgardo Martínez Zimarioff 
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