Trámites: Intendencia crea unidad para digitalizar y centralizar la atención

La Intendencia de Maldonado creó la Unidad de Atención Ciudadana y Gestión Digital (UACGD), una estructura que centralizará la atención al público y avanzará en la digitalización de los trámites, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta, eliminar procesos en papel y unificar los canales de gestión. La nueva unidad, que dependerá del Departamento de Planeamiento y Presupuesto, concentrará en un solo sistema la atención presencial, telefónica y digital, al tiempo que rediseñará los trámites municipales para su ejecución en línea.

Su implementación apunta a resolver uno de los ejes planteados a nivel institucional: la simplificación de gestiones mediante la integración de tecnología, atención ciudadana y gestión documental. En ese marco, relevará los procedimientos vigentes, desarrollará formularios electrónicos y promoverá la migración de los trámites presenciales a plataformas digitales.

Además, asumirá la coordinación de todos los puntos de atención al ciudadano, con el objetivo de garantizar criterios unificados en la información y en la respuesta administrativa.

En el plano operativo, la UACGD gestionará el centro de atención a la comunidad y orientará a los contribuyentes en el uso de herramientas digitales, incluyendo trámites online, firma electrónica, acceso a resoluciones y documentación oficial.

También administrará la mensajería institucional —correo electrónico, SMS y WhatsApp— y el chatbot oficial, en coordinación con la Dirección de Tecnologías de la Información.

Entre sus cometidos, incorporará la gestión de programas específicos, como las becas terciarias, abarcando desde la actualización de formularios hasta el seguimiento de los procesos de evaluación.

Desde el punto de vista administrativo, la creación de la unidad busca fortalecer la gobernanza tecnológica, asegurar la trazabilidad de los documentos y garantizar la legalidad y accesibilidad de los trámites electrónicos conforme a la normativa vigente.

La Intendencia sostiene que la medida permitirá mejorar la eficiencia en la gestión, reducir costos operativos asociados al uso de papel, optimizar la comunicación con la ciudadanía y avanzar en transparencia institucional mediante procesos más controlables y sistematizados.